Политика обработки персональных данных сервиса LeadAssistent

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных Индивидуальным предпринимателем Никитиным Егором Евгеньевич, ИНН 746007087285, ОГРНИП 323745600144341, далее - «Оператор».

1.2. Политика применяется к сайту, Telegram-ботам, личному кабинету, админ-панели, формам заявок, чатам поддержки и иным каналам, через которые используется сервис LeadAssistent.

1.3. Оператор обрабатывает персональные данные в соответствии с Конституцией РФ, Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных», иными применимыми нормативными актами РФ и настоящей Политикой.

1.4. Используя сайт, Бот, личный кабинет или Сервис, субъект персональных данных подтверждает ознакомление с Политикой.

2. Категории субъектов персональных данных

Клиенты Сервиса: физические лица, самозанятые, индивидуальные предприниматели, представители юридических лиц, использующие LeadAssistent.
Потенциальные клиенты Сервиса: лица, оставившие заявку, написавшие в поддержку, запросившие демо-доступ или консультацию.
Лиды и посетители Ботов Клиентов: лица, взаимодействующие с Ботами, созданными или подключенными Клиентами.
Пользователи сайта и каналов коммуникации Оператора.

3. Персональные данные Клиентов и потенциальных клиентов

3.1. Оператор может обрабатывать следующие данные Клиентов:

фамилия, имя, отчество;
номер телефона;
адрес электронной почты;
Telegram username;
Telegram ID;
название бизнеса, проекта, ниши или компании;
ссылки на сайт, Telegram-канал, социальные сети и иные публичные ресурсы;
тариф, дата и сумма оплаты, история платежей;
переписка с поддержкой, заявки, технические обращения;
данные о настройках Бота, выбранных продуктах, услугах, историях, лид-магнитах и контактах;
технические данные: IP-адрес, дата и время входа, сведения о браузере/устройстве, журнал действий в личном кабинете - если такие данные технически собираются.

4. Персональные данные лидов и посетителей Ботов Клиентов

4.1. Через Бот Клиента могут обрабатываться следующие данные лидов:

имя;
номер телефона;
Telegram username;
Telegram ID;
ответы в заявке или анкете;
интерес к конкретному продукту, услуге, лид-магниту или теме;
факт подписки или перехода на канал;
дата и время заявки;
источник заявки, UTM-метки, кнопка или сценарий, через который пришел лид - если такие данные используются;
статус обработки заявки, комментарии Клиента и иные данные, добавленные Клиентом в рамках функциональности Сервиса.

4.2. Оператором персональных данных лидов является Клиент, если Клиент определяет цели, состав данных и дальнейшее использование заявок. LeadAssistent технически обеспечивает обработку данных по поручению Клиента.

4.3. Клиент обязан самостоятельно обеспечить законность сбора данных лидов, включая получение согласий, размещение своей политики обработки персональных данных и соблюдение требований закона.

5. Рекомендованный минимум данных для аналитики

5.1. Для аналитики рекомендуется собирать только данные, необходимые для работы и улучшения продаж, без избыточного сбора. Практичный набор:

источник лида: канал, реклама, пост, ссылка, UTM;
интерес: продукт, услуга, история, лид-магнит;
этап воронки: открыл Бота, нажал кнопку, оставил заявку, подписался, дошел до оплаты;
дата и время действия;
статус обработки: новый, в работе, связались, купил, отказ, не ответил;
причина отказа - только если Клиент сам ее указывает;
средний чек/планируемая сумма сделки - если Клиент использует аналитику продаж.

5.2. Не рекомендуется собирать паспортные данные, сведения о здоровье, религии, политических взглядах, биометрические данные и иные специальные категории данных, если они не требуются для конкретной законной цели.

6. Цели обработки персональных данных

регистрация и идентификация Клиента в Сервисе;
предоставление доступа к LeadAssistent;
подключение и техническое сопровождение Telegram-бота;
прием оплаты, учет тарифов и срока доступа;
техническая поддержка и коммуникация с Клиентом;
прием и передача заявок лидов Клиенту;
обеспечение безопасности, предотвращение злоупотреблений и нарушений;
улучшение Сервиса, аналитика работы функций и устранение ошибок;
направление информационных и рекламных сообщений при наличии согласия;
исполнение требований законодательства РФ.

7. Правовые основания обработки

согласие субъекта персональных данных;
исполнение договора с Клиентом;
исполнение обязанностей, предусмотренных законодательством РФ;
законный интерес Оператора в обеспечении безопасности и работоспособности Сервиса;
поручение Клиента на техническую обработку данных лидов в рамках договора и оферты.

8. Действия с персональными данными

8.1. Оператор может совершать следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение, извлечение, использование, передача, предоставление доступа, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.

8.2. Обработка может осуществляться с использованием средств автоматизации и без использования таких средств.

9. Хранение и место обработки

9.1. Персональные данные обрабатываются и хранятся на собственном сервере Оператора. Если используются дополнительные сервисы, платежные системы, хостинг, CRM, мессенджеры или аналитика, сведения о них рекомендуется дополнительно раскрыть в настоящем разделе.

9.2. Базы данных, содержащие персональные данные граждан РФ, должны находиться на территории Российской Федерации, если это применимо к фактической архитектуре Сервиса.

9.3. Срок хранения данных определяется целями обработки, сроком действия договора, требованиями закона, сроками исковой давности и технической необходимостью.

9.4. Данные аккаунта Клиента могут быть архивированы через 15 дней после отключения и удалены через 180 дней после отключения, если Клиент не продлил тариф и если более длительное хранение не требуется законом или для разрешения спора.

10. Доступ к персональным данным и передача третьим лицам

10.1. Доступ к персональным данным могут иметь Оператор, команда Оператора и сотрудники/подрядчики технической поддержки в объеме, необходимом для исполнения их функций.

10.2. Данные могут передаваться платежным системам, банкам, провайдерам хостинга, техническим подрядчикам, сервисам связи, государственным органам и иным лицам в случаях, необходимых для работы Сервиса или предусмотренных законом.

10.3. Лиды Бота передаются соответствующему Клиенту, для которого был создан или подключен Бот.

10.4. Оператор не продает персональные данные третьим лицам.

11. Рекламные и информационные сообщения

11.1. Оператор направляет рекламные сообщения только при наличии согласия субъекта или иного законного основания.

11.2. Субъект вправе отказаться от рекламных сообщений по ссылке/кнопке отписки, через Telegram или направив запрос на email Оператора.

12. Права субъекта персональных данных

12.1. Субъект персональных данных вправе получать сведения об обработке своих данных, требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, отзывать согласие, обжаловать действия Оператора и реализовывать иные права, предусмотренные законодательством РФ.

12.2. Для реализации прав субъект направляет запрос на email Оператора или в Telegram-чат поддержки. Оператор вправе запросить сведения, необходимые для идентификации заявителя.

13. Безопасность персональных данных

13.1. Оператор принимает необходимые и разумные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения и иных неправомерных действий.

13.2. Конкретные меры включают разграничение доступа, учет лиц с доступом, использование паролей/ключей, резервное копирование, контроль технических ошибок, ограничение доступа команды по необходимости и иные меры, применимые к фактической архитектуре Сервиса.

14. Аналитика и cookies

14.1. Оператор не использует внешнюю аналитику, если иное не указано на сайте или в интерфейсе Сервиса.

14.2. Клиент может самостоятельно установить аналитические инструменты в свои ресурсы, если такая функция предусмотрена. В этом случае Клиент самостоятельно отвечает за законность использования аналитики, cookies, пикселей и уведомлений пользователей.

15. Изменение Политики

15.1. Оператор вправе изменять Политику. Новая редакция вступает в силу с момента публикации, если в ней не указан иной срок.

15.2. Актуальная редакция Политики размещается на сайте и/или в Telegram-боте Сервиса.

16. Контакты Оператора

ИП Никитин Егор Евгеньевич, ИНН 746007087285, ОГРНИП 323745600144341, г. Челябинск, Российская Федерация, email: egorledov.smm@gmail.com, Telegram: t.me/NikitinEgor.

Настоящим я даю согласие Индивидуальному предпринимателю Никитину Егору Евгеньевич, ИНН 746007087285, ОГРНИП 323745600144341, адрес: Центральный переулок, 7 пос. Прудный, Сосновский муниципальный округ, Челябинская область, email: egorledov.smm@gmail.com, далее - «Оператор», на обработку моих персональных данных.

Перечень данных: фамилия, имя, отчество; телефон; email; Telegram username; Telegram ID; название бизнеса/проекта; ссылки на сайт, социальные сети и Telegram-каналы; сведения о тарифе и оплате; переписка с поддержкой; данные, необходимые для подключения и настройки Telegram-бота; технические данные использования Сервиса.

Цели обработки: регистрация и идентификация в Сервисе; предоставление доступа к LeadAssistent; подключение и сопровождение Telegram-бота; прием оплаты; техническая поддержка; направление сервисных уведомлений; выполнение договора; обеспечение безопасности; улучшение Сервиса; исполнение требований законодательства РФ.

Действия с данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение, извлечение, использование, передача, предоставление доступа, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

Согласие действует до достижения целей обработки, окончания срока хранения данных или до момента его отзыва, если иное не требуется законодательством РФ.

Я подтверждаю, что ознакомлен(а) с Политикой обработки персональных данных LeadAssistent и понимаю, что могу отозвать согласие, направив запрос Оператору на email или в Telegram-чат поддержки.

Настоящим я даю согласие [ФИО/название Клиента], далее - «Оператор данных», на обработку моих персональных данных, указанных мной в Telegram-боте: имя, телефон, Telegram username, Telegram ID, ответы в заявке, интерес к продукту/услуге, факт подписки/перехода, дата и время заявки и иные сведения, которые я добровольно предоставляю.

Цели обработки: прием и обработка моей заявки, связь со мной, предоставление информации о продуктах/услугах Оператора данных, запись на консультацию, передача материалов или лид-магнита, аналитика заявок и улучшение коммуникации.

Я понимаю, что техническую обработку данных может обеспечивать SaaS-сервис LeadAssistent по поручению Оператора данных. Согласие действует до достижения целей обработки или до его отзыва.

4. Согласие на получение информационных и рекламных сообщений

Настоящим я даю согласие Индивидуальному предпринимателю Никитину Егору Евгеньевич, ИНН 746007087285, а также, если применимо, соответствующему владельцу Telegram-бота, на получение информационных, сервисных, рекламных и маркетинговых сообщений по указанным мной каналам связи: Telegram, телефон, email, мессенджеры и иные контакты, которые я предоставил(а).

Сообщения могут содержать информацию о Сервисе, тарифах, продлении доступа, новых функциях, обучающих материалах, продуктах, услугах, акциях, специальных предложениях, лид-магнитах и иных материалах.

Я вправе отказаться от получения сообщений в любой момент через кнопку отписки, команду в боте, сообщение в Telegram-чат поддержки или запрос на email.

Отказ от рекламных сообщений не влияет на получение обязательных сервисных уведомлений, связанных с оплатой, сроком тарифа, безопасностью, техническими изменениями и исполнением договора.