Публичная оферта

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Никитина Егора Евгеньевича, ИНН 746007087285, ОГРНИП 323745600144341, адрес: Центральный переулок, 7 пос. Прудный, Сосновский муниципальный округ, Челябинская область, email: egorledov.smm@gmail.com, далее - «Исполнитель», адресованной любому дееспособному физическому лицу, индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу, далее - «Клиент».

1.2. Оферта определяет условия предоставления доступа к SaaS-сервису LeadAssistent, включая Telegram-бот-визитку, административную панель/личный кабинет, техническую поддержку и дополнительные услуги по настройке, если они оплачены отдельно.

1.3. Акцептом оферты является одно из следующих действий Клиента: оплата тарифа, регистрация в сервисе, подключение Telegram-бота через BotFather, использование личного кабинета, запуск демо-версии либо фактическое использование сервиса.

1.4. С момента акцепта оферта считается заключенным договором между Исполнителем и Клиентом. Письменная форма договора считается соблюденной.

1.5. Клиент обязан ознакомиться с офертой, политикой обработки персональных данных и правилами использования сервиса до оплаты и начала использования сервиса.

2. Термины

2.1. Сервис - программный комплекс LeadAssistent, предоставляемый по модели SaaS, предназначенный для создания и использования Telegram-бота-визитки, предпринимателя, консультанта, эксперта или иного специалиста.

2.2. Бот - Telegram-бот, подключаемый Клиентом через BotFather и используемый совместно с Сервисом.

2.3. Личный кабинет/админ-панель - интерфейс управления содержанием Бота и настройками Сервиса.

2.4. Лид - пользователь Telegram или иное лицо, которое взаимодействует с Ботом Клиента, оставляет заявку, контактные данные, отвечает на вопросы, проявляет интерес к продукту или услуге Клиента.

2.5. Контент Клиента - любые тексты, изображения, видео, ссылки, описания продуктов, услуг, лид-магнитов, контактов, материалов и иных сведений, размещенных Клиентом в Сервисе или Боте.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель предоставляет Клиенту доступ к Сервису LeadAssistent на условиях выбранного тарифа, а Клиент оплачивает доступ и использует Сервис в соответствии с настоящей офертой.

3.2. Базовый функционал Сервиса включает:

• Telegram-бот-визитку;
• добавление до 6 продуктов;
• добавление до 6 услуг;
• размещение до 10 историй;
• лид-магнит;
• кнопку подписки на Telegram-канал;
• описание эксперта/компании;
• контакты и ссылки на социальные сети;
• прием заявок и сбор контактных данных лидов в рамках настроек Сервиса;
• личный кабинет/административную панель для управления Ботом;
• техническую поддержку по вопросам работы Сервиса.

3.3. Клиент самостоятельно подключает своего Telegram-бота через BotFather и несет ответственность за корректность подключения, сохранность токена и соблюдение правил Telegram.

3.4. По отдельной договоренности и за отдельную плату Исполнитель может оказать дополнительные услуги: настройка Бота «под ключ», оформление структуры, перенос материалов, консультация, написание или редактирование текстов, техническая доработка или иные услуги.

3.5. Если дополнительная услуга не указана в счете, переписке, заказе или отдельном соглашении как включенная в тариф, она не входит в стоимость доступа к Сервису.

4. Тарифы и порядок оплаты

4.1. Стоимость доступа определяется выбранным Клиентом тарифом:

4.2. Оплата производится вручную по ссылке на оплату, счету, платежной форме или иным способом, предложенным Исполнителем.

4.3. Доступ к Сервису предоставляется после поступления оплаты. Если требуется техническое подключение, Исполнитель выполняет его в разумный срок после получения необходимых данных от Клиента.

4.4. Исполнитель вправе изменять тарифы. Изменения не влияют на уже оплаченный период, если иное прямо не согласовано с Клиентом.

4.5. Клиент несет ответственность за правильность указания назначения платежа и своевременность оплаты.

5. Демо-доступ

5.1. Исполнитель может предоставить Клиенту демо-бот с урезанным функционалом сроком до 3 месяцев.

5.2. Демо-доступ предназначен для ознакомления с логикой Сервиса и не является бесплатным тарифом с полным функционалом.

5.3. Исполнитель вправе ограничить функциональность, срок действия, объем данных, количество заявок или другие параметры демо-доступа.

6. Продление, уведомления и отключение

6.1. Оплаченный период доступа исчисляется с даты предоставления доступа, если иной момент не согласован сторонами.

6.2. За 7, 3 и 1 день до окончания оплаченного периода Сервис может направлять Клиенту уведомления о необходимости продления тарифа.

6.3. Если Клиент не продлил тариф до окончания оплаченного периода, Исполнитель вправе отключить доступ к Сервису и Боту.

6.4. Отключение доступа не прекращает обязанность Клиента оплатить задолженность, если она возникла.

7. Возвраты и отказ от договора

7.1. Клиент вправе отказаться от договора в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

7.2. При отказе Клиента от договора возврат денежных средств рассчитывается исходя из неиспользованной части оплаченного периода за вычетом:

• стоимости уже предоставленного доступа к Сервису;
• расходов на серверы, инфраструктуру, техническое подключение и обслуживание аккаунта Клиента;
• комиссий платежных систем, эквайринга и банков;
• налогов и обязательных платежей, если они уже начислены или уплачены;
• стоимости дополнительных работ, если они были выполнены;
• иных фактически понесенных и документально подтверждаемых расходов Исполнителя, связанных с исполнением договора.

7.3. Если доступ к Сервису был предоставлен, услуга по предоставлению доступа считается начатой с момента открытия доступа. Факт неиспользования Сервиса Клиентом сам по себе не означает, что услуга не оказывалась.

7.4. Дополнительные услуги по настройке, подключению, консультациям, переносу материалов или иным работам считаются оказанными после их фактического выполнения либо предоставления результата Клиенту.

7.5. Для отказа от договора Клиент направляет заявление в Telegram-чат поддержки или на email Исполнителя. В заявлении необходимо указать ФИО/название Клиента, Telegram username, дату оплаты, тариф, сумму платежа и реквизиты для возврата.

7.6. Возврат производится тем способом, которым была произведена оплата, либо иным согласованным способом, если это не противоречит закону и правилам платежной системы.

7.7. Условие о полном невозврате оплаты не применяется в случаях, когда закон предоставляет Клиенту право на возврат. При этом Клиент обязан компенсировать Исполнителю фактически понесенные расходы и стоимость уже оказанных услуг.

8. Технические сбои, регламентные работы и заморозка периода

8.1. Сервис зависит от работоспособности Telegram, хостинга, серверов, интернет-провайдеров, платежных систем и иных внешних инфраструктурных решений. Исполнитель не несет ответственность за сбои, вызванные третьими лицами, если они находятся вне разумного контроля Исполнителя.

8.2. Исполнитель вправе проводить регламентные, профилактические и аварийные работы. По возможности такие работы выполняются в периоды минимальной нагрузки и сопровождаются уведомлением Клиента.

8.3. Допустимый ориентир технической недоступности Сервиса по вине Исполнителя - не более 24 часов в календарный месяц, не считая сбоев Telegram, провайдеров, хостинга, платежных систем, действий самого Клиента и обстоятельств непреодолимой силы.

8.4. Если Сервис недоступен по вине Исполнителя более 24 часов подряд, оплаченный период доступа продлевается на фактический срок такой недоступности. Это является приоритетным способом компенсации, если стороны не согласовали иное.

8.5. Если сбой вызван Telegram, действиями Клиента, неправильным подключением Бота, отзывом токена, блокировкой аккаунта, нарушением правил Telegram или иными обстоятельствами вне контроля Исполнителя, оплаченный период не продлевается.

9. Права и обязанности Исполнителя

9.1. Исполнитель обязуется предоставить доступ к Сервису после оплаты, поддерживать работоспособность Сервиса в разумных пределах, принимать обращения Клиента в поддержку и устранять технические ошибки, находящиеся в зоне контроля Исполнителя.

9.2. Поддержка оказывается через Telegram и чат поддержки в рабочие дни. Ориентировочный срок первого ответа - до 24 часов в рабочие дни.

9.3. Исполнитель вправе изменять, обновлять, дополнять или ограничивать функционал Сервиса, если такие изменения не лишают Клиента основного оплаченного доступа.

9.4. Исполнитель вправе временно ограничить или заблокировать доступ Клиента при нарушении оферты, правил использования, законодательства РФ, прав третьих лиц, правил Telegram, требований к персональным данным или платежной дисциплины.

9.5. Исполнитель вправе использовать обезличенные сведения о работе Сервиса для аналитики, улучшения продукта, поиска ошибок и развития функционала.

10. Права и обязанности Клиента

10.1. Клиент обязуется самостоятельно и достоверно заполнять Бот, следить за актуальностью информации, проверять тексты, изображения, офферы, цены, ссылки, контакты и сведения о себе.

10.2. Клиент несет полную ответственность за Контент Клиента, законность размещаемых материалов, корректность заявлений, обещаний, гарантий, рекламных формулировок, описания товаров и услуг.

10.3. Клиент обязуется самостоятельно получать согласия лидов на обработку персональных данных, размещать собственную политику обработки персональных данных и соблюдать требования законодательства о рекламе, персональных данных, защите прав потребителей и иных применимых норм.

10.4. Клиент обязуется не передавать доступы третьим лицам, не использовать Сервис для противоправной деятельности, не пытаться вмешиваться в работу Сервиса, не обходить технические ограничения.

10.5. Клиент обязан обеспечить конфиденциальность токена Telegram-бота, логинов, паролей и иных средств доступа.

11. Ограничение ответственности и отсутствие гарантий результата

11.1. Сервис LeadAssistent является технологическим инструментом для упаковки информации, автоматизации коммуникации, сбора заявок и удобного представления продуктов, услуг, контактов и лид-магнитов Клиента.

11.2. Исполнитель не является работодателем, партнером, агентом, MLM-компанией, рекламным агентством, финансовым консультантом или гарантом коммерческого результата Клиента, если иное прямо не согласовано отдельным письменным договором.

11.3. Исполнитель не гарантирует Клиенту получение лидов, заявок, продаж, подписчиков, прибыли, окупаемости, роста дохода, конверсии, статуса в MLM-структуре или иного экономического результата.

11.4. Результат использования Сервиса зависит от ниши Клиента, качества продукта, оффера, цены, доверия аудитории, трафика, действий Клиента, скорости обработки заявок, качества коммуникации, репутации, соблюдения законов и иных факторов, которые находятся вне контроля Исполнителя.

11.5. Любые примеры, кейсы, демонстрации, расчеты, скриншоты, отзывы и обучающие материалы имеют информационный характер и не являются обещанием аналогичного результата для Клиента.

11.6. Ответственность Исполнителя по любым требованиям ограничивается суммой, фактически оплаченной Клиентом за последний оплаченный месяц доступа к Сервису, если иное ограничение не запрещено законом.

12. Запрещенный контент и запрещенное использование

12.1. Запрещается использовать Сервис для размещения, продвижения, продажи или распространения:

• товаров, услуг, информации и материалов, запрещенных законодательством РФ;
• наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, способов изготовления или приобретения;
• порнографии, сексуальной эксплуатации, интимных услуг и материалов 18+ с нарушением закона или правил площадок;
• мошеннических схем, финансовых пирамид, незаконного привлечения денежных средств;
• заведомо ложных обещаний дохода, гарантий заработка, гарантированной прибыли или гарантированного результата;
• экстремистских материалов, призывов к насилию, дискриминации, терроризму или иной противоправной деятельности;
• оружия, взрывчатых веществ, инструкций по причинению вреда;
• медицинских заявлений, обещаний лечения, диагностики или профилактики без законных оснований и подтверждений;
• чужих персональных данных без законного основания;
• контента, нарушающего авторские права, товарные знаки, права на изображение граждан, коммерческую тайну или иные права третьих лиц;
• спама, массовых нежелательных рассылок и агрессивного навязывания услуг.

12.2. Исполнитель вправе без предварительного уведомления ограничить или заблокировать доступ к Сервису при наличии признаков нарушения настоящего раздела, закона, прав третьих лиц или правил Telegram.

13. Персональные данные и поручение обработки

13.1. В отношении персональных данных Клиентов Исполнитель является оператором персональных данных.

13.2. В отношении персональных данных лидов, посетителей и пользователей Бота Клиента оператором является Клиент, если именно Клиент определяет цели сбора, состав данных и способы дальнейшего использования заявок.

13.3. Исполнитель в отношении данных лидов действует как лицо, осуществляющее техническую обработку персональных данных по поручению Клиента в объеме, необходимом для работы Сервиса.

13.4. Клиент поручает Исполнителю совершать следующие операции с персональными данными лидов: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу Клиенту, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение в пределах функциональности Сервиса.

13.5. Цель обработки данных лидов - прием и передача заявок Клиенту, обеспечение работы Бота, фиксация интереса к продуктам/услугам Клиента, аналитика заявок в интересах Клиента и техническая поддержка.

13.6. Клиент подтверждает, что получил или обязуется получать необходимые согласия субъектов персональных данных, разместить собственную политику обработки персональных данных и обеспечить законность сбора данных через Бот.

13.7. Исполнитель принимает разумные организационные и технические меры для защиты данных, обрабатываемых в Сервисе.

14. Права на Сервис, Бота и контент

14.1. Исключительные права на программный код, архитектуру, дизайн, технические решения, базу сервиса, интерфейсы, шаблоны и иные элементы LeadAssistent принадлежат Исполнителю или иным правообладателям.

14.2. Клиент получает ограниченное, неисключительное, непередаваемое право доступа к Сервису на срок оплаченного тарифа. Клиент не получает права собственности на программный код, серверную часть, платформу или SaaS-решение.

14.3. Telegram-бот Клиента подключается к Сервису и используется в рамках аренды доступа к SaaS. Сам Сервис, его код и серверная часть Клиенту не передаются.

14.4. Контент Клиента принадлежит Клиенту или соответствующим правообладателям. Клиент гарантирует, что имеет права на размещение такого контента.

14.5. Исполнитель вправе использовать примеры Ботов, скриншоты, ссылки, описания и результаты работы Клиента в портфолио, кейсах и демонстрационных материалах, если Клиент письменно не запретил такое использование до публикации.

14.6. Клиент вправе скачать доступную ему базу заявок через функциональность Сервиса, если такая функция предусмотрена. Обязанность передавать исходный код, серверную базу, технические дампы, архитектуру или внутренние данные Сервиса отсутствует.

15. Хранение данных после окончания тарифа

15.1. После окончания оплаченного периода и неоплаты продления доступ к Боту и Сервису отключается.

15.2. Через 15 календарных дней после отключения аккаунт и материалы Клиента могут быть переведены в архив.

15.3. Через 180 календарных дней после отключения Исполнитель вправе удалить настройки Бота, материалы и часть технических данных, если Клиент не продлил тариф и не согласовал иное.

15.4. База заявок может храниться дольше в пределах срока, необходимого для технического учета, исполнения закона, разрешения споров и подтверждения факта оказания услуг. Клиенту рекомендуется скачать базу заявок до окончания оплаченного периода.

16. Изменение оферты

16.1. Исполнитель вправе изменять оферту. Новая редакция вступает в силу с момента публикации, если в ней не указан иной срок.

16.2. Для уже оплаченного периода применяются условия, действовавшие на момент оплаты, если изменения ухудшают положение Клиента и иное прямо не требуется законом.

17. Разрешение споров

17.1. Стороны стремятся урегулировать споры путем переговоров и направления претензии.

17.2. Срок ответа на претензию - 10 календарных дней, если иной срок не предусмотрен законом.

17.3. Применимое право - право Российской Федерации.

17.4. Подсудность определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации. Если Клиент является предпринимателем или юридическим лицом, спор может быть передан в суд по месту нахождения Исполнителя, если это допустимо законом.

18. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Никитин Егор Евгеньевич

ИНН: 746007087285

ОГРНИП: 323745600144341

Адрес: Центральный переулок, 7 пос. Прудный, Сосновский муниципальный округ, Челябинская область

Email: egorledov.smm@gmail.com

Telegram поддержки: t.me/NikitinEgor.